Nota prawna

INFORMACJA O POZASĄDOWYCH SPOSOBACH ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

Fokus Brick (fokusbrick.pl)

Zgodnie z obowiązkiem informacyjnym wynikającym z ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, Usługi Transportowe FOKUS - Mariusz Król (dalej: „Sprzedawca") informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń związanych z zawartą umową sprzedaży.

1. Mediacja i sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej

Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży.

Konsument uprawniony jest również do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.

Informacje o procedurze oraz wykaz wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej dostępne są na stronie: https://www.uokik.gov.pl oraz https://www.ih.gov.pl.

2. Rzecznicy konsumentów

Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu ze Sprzedawcą, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Federacja Konsumentów udziela bezpłatnych porad konsumenckich pod numerem infolinii 801 440 220 oraz za pośrednictwem strony: https://www.federacja-konsumentow.org.pl.

3. Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR)

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r., Konsument mający miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej może skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich (platforma ODR), dostępnej pod adresem:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma ODR stanowi punkt dostępu umożliwiający pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży zawartej między Konsumentem a Sprzedawcą. Adres poczty elektronicznej Sprzedawcy do kontaktu w związku z rozstrzyganiem sporów: fokus@fokusbrick.pl.

4. Dobrowolność korzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Sprzedawca informuje, że każdorazowo, zależnie od okoliczności sprawy, rozstrzyga indywidualnie, czy wyraża zgodę na udział w danym postępowaniu pozasądowym. Powyższe zapisy mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń nie wyłącza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego.